El Programa formulado consta de cuatro seminarios, que se dictarían a lo largo de tres jornadas
- Cambio de Actitudes
- Comunicación
- Trabajo en Equipo
- Revolución del Servicio

CAMBIO DE ACTITUDES
Fomenta y facilita en el individuo la transformación de actitudes negativas en actitudes positivas frente a su entorno personal, laboral y social. Ello se consigue mediante el diagnóstico conjunto, la reflexión y el auto-análisis, redundando en un aumento del compromiso individual y colectivo.

COMUNICACION Y TRABAJO EN EQUIPO
Incentiva la buena comunicación, la cooperación, la unificación de criterios, objetivos y metas, el diálogo efectivo, la resolución de problemas y los cambios de actitud frente a la organización, los clientes, los jefes y los compañeros de trabajo. Asimismo recalca el compromiso individual y colectivo con base en los conceptos, metodologías y tendencias actuales para la conformación de equipos de alto desempeño.

REVOLUCIÓN DEL SERVICIO
Sensibiliza e instruye sobre los fundamentos impulsores de una organización que desea y necesita generar un cambio en todos sus estratos: desde los directivos hasta el personal operativo. Eleva el compromiso del empleado con la empresa; incrementa la sinergia interna; motiva al grupo a cumplir su labor de ventas; precisa las necesidades del cliente dando proyección y calidad a los servicios que se le ofrecen; crea o fortalece vínculos de lealtad y permanencia que impulsan al grupo a actuar con un sentido de compromiso, misión y propósito.

II. METODOLOGÍA

Encuentros Participativos
Hemos diseñado una serie de talleres mediante los cuales se detectan las actitudes que caracterizan y afectan negativamente al grupo de trabajo. A través de dinámicas, visualizaciones, juegos y otras actividades que buscan crear un impacto, los participantes experimentan de manera vivencial los efectos negativos de sus actitudes erróneas y van descubriendo soluciones concretas.
Lejos de presentar una inabordable cantidad de material académico, nos proponemos presentar las estrategias para el cambio de una manera sencilla y eficaz, ayudándonos con amenos tests, cortos teatrales, interiorizaciones, coloquios, música y foros.

División por Grupos
Procuramos conformar grupos que no sobrepasen las 25 a 30 personas, con el propósito pedagógico de fomentar la participación, facilitar el manejo del grupo y lograr un nivel de compenetración e intimidad conducente a alcanzar los objetivos demarcados.
Antes de dar inicio a los seminarios y en coordinación con la persona adecuada de la empresa o grupo de trabajo, será menester analizar y determinar los objetivos específicos a alcanzar en el desarrollo de los seminarios, para poder así escoger y agrupar las dinámicas de manera que respondan efectiva y coherentemente a la problemática de la empresa.

Técnicas de apoyo
Se hace uso de diversas técnicas de apoyo entre las que se cuentan presentaciones en Power Point, proyección de acetatos y video clips, ejercicios en pizarra acrílica, papelógrafos, videos y música.

Entrega de Material y diplomas
Dada nuestra política de difusión, el material de presentación (copia de los acetatos proyectados, tests, textos de reflexión, etc.) es de libre reproducción y será entregado en un folder a todos los asistentes durante y después de los talleres, lo cual les permitirá repasar y estudiar más detenidamente los conceptos vertidos.

Al cierre de cada programa se entregarán asimismo diplomas a todos los participantes.

IV. RECURSOS

Local para el Evento
Se recomienda llevar a cabo los seminarios en un lugar aislado, cómodo y amplio que permita la disposición de los grupos, como lo pueden ser los salones de conferencias de un hotel o club. Se sugiere realizarlos en un lugar alternativo al centro laboral, o de no existir dicha posibilidad, llevarlos a cabo en otro ambiente de la empresa que se acondicione para el caso.

Equipo y Materiales
Se requiere proyector multimedia, proyector de láminas (retroproyector), proyector de videos y ecran, pizarra acrílica, rotafolio, televisor, equipo VHS y reproductor de discos compactos.

V. DURACIÓN

Los cuatro seminarios ofrecidos pueden llevarse a cabo en tres jornadas consecutivas: la primera de (8) ocho horas, le segunda de (4) cuatro y la tercera de (8) ocho horas, completando así (20) veinte horas de trabajo por grupo.